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CURSO: SERVICIO, ATENCION Y EVALUACION A CLIENTES

OBJETIVO GENERAL:

El participante conocerá  y se sensibilizará de la importancia del servicio a clientes, así como también se capacitara en la metodología para la aplicación de los conceptos de servicio, atención, calidad, tiempo y evaluación del servicio.

 

TEMARIO:

  1. Conceptos generales de servicio, atención, calidad y evaluación.
  2. Importancia del servicio, la calidad y del cliente.
  • Conceptos generales para la implementación de la calidad.
  1. Metodología para la implementación del servicio y la atención.
  2. Tipos de evaluación del servicio y del cliente.
  3. Metodología para la implementación de la evaluación al servicio y al cliente.
  • Integración, comprobación y análisis de los resultados para la mejora.

 

TEMARIO ESPECÍFICO:

  • Ejercicio grupal de integración.
  • Concepto general de sistema.
  • Concepto general de servicio.
  • Concepto general de evaluación
  • Concepto general calidad.
  • Misión, visión, política de calidad y filosofía.
  • Valores empresariales.
  • Concepto y definición de cliente.
  • Ejercicio grupal sobre servicio
  • Importancia sobre la administración del tiempo.
  • Descripción del proceso de venta y satisfacción.
  • Ejercicio grupal sobre pedido a cliente.
  • El proceso del servicio y la atención al cliente.
  • Técnica grupal de servicio y atención.
  • Importancia de la evaluación al cliente.

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